ما هي وظيفة مندوب مبيعات وما طبيعتها؟

كتب بواسطة: غادة جميل | نشر في

تعد وظيفة مندوب المبيعات من الأدوار المهمة في أي شركة ترغب في زيادة مبيعاتها وتوسيع قاعدة العملاء الخاصة بها ويجب أن يتوافر في مندوب المبيعات مجموعة من المهارات الشخصية والتقنية للترويج للمنتجات والخدمات التي تقدمها مؤسسته وبناء على علاقاته القوية مع العملاء يمكنه تأدية مهمته في تحقيق أهداف الشركة وبيع المنتج وتلبية احتياجات العملاء مما يجعل دوره مهم في النجاح التجاري للشركات.

ما هي وظيفة مندوب مبيعات وطبيعتها

مندوب المبيعات هو الشخص المسؤول عن تمثيل الشركة في عملية التسويق والترويج لمنتجاتها أو خدماتها وهذا بهدف جذب العملاء المحتملين وزيادة المبيعات وتختلف التسميات الوظيفية لهذا الدور حيث يمكن أن يطلق عليه مندوب المبيعات أو ممثل المبيعات أو مشرف المبيعات حسب نوع الشركة وحجمها.

أنواع وظائف مندوب المبيعات

هناك العديد من أنواع مندوبي المبيعات وهذا بناء على الدور الوظيفي الذي يقومون به ومن ضمنهم:

مندوب المبيعات الميداني: ويعمل خارج المكتب ويقوم بزيارات العملاء بشكل مباشر بهدف مقابلة العملاء وإقناعهم
مندوب المبيعات الداخلي: هذا النوع يعمل من المكتب أو عن بعد ويجري المكالمات مع العملاء المحتملين بهدف إقناعهم ويكون لديه معلومات الاتصال بالعملاء.
مدير حساب العملاء: مسؤول عن إدارة علاقات العملاء الحاليين والحفاظ عليها ومتابعة العملاء المحتملين.
مهندس المبيعات: هذا النوع يساعد في تقديم الخدمات والمعلومات التي يحتاجها العميل من أجل تلبية احتياجه ومساعدته في إيجاد ما يحتاجه.

المهام الوظيفية لمندوب المبيعات

لكل وظيفة مهام يقوم بها ممثلها وكذلك وظيفة خدمة العملاء وتتلخص وظيفته في القيام بي:

الترويج للمنتجات حيث يساعد العملاء في التعرف على المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم وإقناعهم بشرائها من شركته.
عقد الصفقات والتفاوض مع العملاء والوصول إلى اتفاقيات للبيع وتحديد مواعيد تسليم المنتجات.
متابعة العملاء للحفاظ على تواصل مستمر مع العملاء لضمان رضاهم وحل المشكلات التي يوجهونها.
جمع المعلومات من أجل متابعة السوق وجمع بيانات حول المنافسين لتحسين استراتيجيات البيع والدخول في المنافسة.
يعمل على إعداد تقارير دورية للإدارة حول المبيعات والأنشطة وإضافة بعض الخطط لتنميتها.

المهارات المطلوبة لمندوب المبيعات

من المهم أن يكون مندوب المبيعات شخص يتوافر فيه بعض الصفات التي تمكنه من التواصل بسهولة مع العملاء وإقناعهم ومن تلك الصفات

مهارات التواصل: القدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء والتحدث بلباقة.
التفاوض والإقناع: مهارات التفاوض لإقناع العملاء بمنتجات الشركة والتفاوض حول الصفقات.
التكيف والمرونة: القدرة على التكيف مع ضغوط العمل والتعامل مع العملاء في مواقف مختلفة.
إدارة الوقت: تنظيم المواعيد والزيارات لضمان تحقيق الأهداف المطلوبة.
التعامل مع شكاوى العملاء: إيجاد حلول سريعة ومناسبة للحفاظ على رضا العملاء.

أهمية مندوب المبيعات

لمندوب المبيعات أهمية كبيرة للشركات وتتمثل أهميته في:

زيادة المبيعات من خلال جذب العملاء الجدد وتشجيعهم على شراء المنتجات أو الخدمات مما يسهم في زيادة إيرادات الشركة.
بناء علاقات قوية مع العملاء حيث يعمل مندوب المبيعات على تأسيس علاقات طويلة الأمد مما يضمن بقائهم في الشركة.
تحقيق الأهداف التجارية من خلال استراتيجيات البيع المختلفة لتحقيق الأهداف المحددة من قبل الإدارة.
تحليل السوق والمنافسين حيث يجمع مندوب المبيعات معلومات حول السوق واحتياجات العملاء مما يساعد الشركة على تحسين منتجاتها وتقديم خدمات أفضل وبأسعار تنافسية.
تحسين صورة الشركة من خلال التفاعل الإيجابي مع العملاء والتعامل مع شكاواهم بشكل فعال مما يسهم في بناء سمعة جيدة للشركة.

اقرأ المزيد