تعرف على كيفية تقديم شكوى ضد أي بنك في مصر والوثائق المطلوبة 2024

كتب بواسطة: سلمى حمود | نشر في

تقديم شكاوى ضد البنوك من خلال البنك المركزي المصري هو إجراء مهم يتيح للعملاء التعبير عن مشكلاتهم والمطالبة بحقوقهم في حال مواجهة أي تقصير أو خلل في الخدمات المصرفية، يحرص البنك المركزي المصري على ضمان وحماية حقوق المستهلكين في القطاع المصرفي، ولذلك وضع آليات محددة لتلقي الشكاوى ومتابعتها بالطريقة المناسبة، من خلال هذه الآلية، يمكن للأفراد تقديم شكواهم بسهولة ضد أي بنك يعمل في مصر، سواء كانت الشكوى تتعلق بالخدمات المصرفية، المعاملات المالية، أو التعامل مع العملاء.

طرق تقديم شكاوى ضد البنوك عبر البنك المركزي المصري

حتى تتمكن من تقديم شكوى ضد أحد البنوك عبر البنك المركزي المصري، يمكنك اتباع الطرق التالية:

يجب عليك أولاً تقديم شكوى إلى البنك الذي تتعامل معه، إذا لم يتم حل الشكوى بشكل مرضٍ، يمكنك تصعيدها إلى البنك المركزي المصري.
عبر البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال الشكوى إلى البريد الإلكتروني المخصص لذلك.
يمكنك الاتصال بالخط الساخن 16777.
يمكنك زيارة أي من فروع البنك المركزي في المحافظات أو المركز الرئيسي في القاهرة.

محتويات طلب شكوى ضد بنك في مصر

يجب أن يتضمن طلب الشكوى الخاص بك كافة المعلومات اللازمة والبيانات الشخصية المطلوبة، وهي كالتالي:

اسم مُقدم الطلب رباعي.
بيانات بطاقة الرقم القومي.
اسم البنك والفرع المُراد تقديم شكوى ضده.
الرقم المرجعي للشكوى المقدمة للبنك وتاريخها.
رقم i score الخاص بحسابك (إذا كان متاحًا).
بعد تقديم الشكوى، يجب أن يقوم البنك بتزويدك برقم مرجعي للشكوى في غضون يومي عمل، يمكنك متابعة شكواك باستخدام هذا الرقم عبر أي من قنوات البنك.

الخطوات المُتبعة بعد تقديم الشكوى

بعد تقديم الشكوى إلى البنك المركزي المصري، يمكنك توقع الخطوات التالية:

ستحصل على رقم مرجعي للشكوى في غضون يومي عمل، هذا الرقم مهم لمتابعة الشكوى.
يقوم البنك المركزي بمراجعة الشكوى والتحقق من جميع التفاصيل والمستندات المقدمة.
يتواصل البنك المركزي مع البنك المعني للحصول على رد رسمي حول الشكوى.
بعد استلام الرد من البنك، يقوم البنك المركزي بمراجعة الرد وتقييمه.
يتم ابلاغك بالنتيجة النهائية للشكوى والإجراءات التي تم اتخاذها، قد يتم التواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات إذا لزم الأمر.
يمكنك متابعة حالة الشكوى باستخدام الرقم المرجعي عبر الاتصال بالخط الساخن أو زيارة الموقع الإلكتروني للبنك المركزي.

الوثائق المطلوبة لتقديم شكوى للبنك المركزي المصري

حتى تتمكن من تقديم طلب شكوى إلى البنك المركزي المصري، ستحتاج إلى تقديم بعض الوثائق والمعلومات الأساسية لضمان معالجة الشكوى بشكل صحيح، ومن أهم الوثائق المطلوبة ما يلي:

يجب ملء نموذج الشكوى المتاح على موقع البنك المركزي أو من خلال الفروع.
نسخة من بطاقة الرقم القومي الخاصة بك.
معلومات حسابك البنكي، مثل رقم الحساب واسم البنك والفرع.
نسخة من الشكوى التي قدمتها للبنك المعني، بالإضافة إلى الرقم المرجعي للشكوى وتاريخ تقديمها.
أي مستندات أو وثائق تدعم شكواك، مثل إيصالات الدفع، كشوف الحساب، أو أي مراسلات سابقة مع البنك.
بيانات الاتصال الخاصة بك، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، لتسهيل التواصل معك.
تأكد من تقديم جميع الوثائق المطلوبة لضمان معالجة شكواك بسرعة وكفاءة.

خطوات تقديم طلب شكوى ضد البنك

يمكنك تقديم الشكوى عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني للبنك المركزي المصري، والخطوات كما يلي:

اذهب إلى الموقع الرسمي للبنك المركزي المصري من الرابط المرفق من هنـا.
ابحث عن قسم الشكاوى وقم بملء نموذج الشكوى الإلكتروني المتاح أمامك.
قُم بتحميل الوثائق المطلوبة مثل نسخة من بطاقة الرقم القومي، تفاصيل الحساب، وأي مستندات أخرى داعمة.
بعد ملء النموذج وتحميل الوثائق، قُم بإرسال الشكوى عبر الموقع.
ستحصل على رقم مرجعي للشكوى يُمكنك استخدامه لمتابعة حالتها.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية أثناء تقديم الشكوى عبر الإنترنت، يُمكنك الاتصال بالخط الساخن للبنك المركزي أو زيارة أحد أقرب فروعه للحصول على الدعم.

اقرأ المزيد