رقم حماية المستهلك قطر ... كيفية عمل شكوى في حماية المستهلك في قطر

كتب بواسطة: ليلى ادهم | نشر في

أعلنت وزارة التجارة والاقتصاد في قطر عن رقم خاص لحماية المستهلك لاستقبال استفسارات وشكاوى المواطنين، حيث يتواجد فريق من موظفي الدعم الفني وخدمة العملاء للرد على استفساراتكم، كما يمكنكم الحصول على توضيحات حول كيفية متابعة شكوى حماية المستهلك من الموظف المختص، أو يمكنكم قراءة الفقرات التالية لمعرفة كيفية تقديم شكوى بسهولة.

رقم حماية المستهلك قطر

تساءل العديد من المواطنين والمقيمين في قطر عن كيفية التواصل مع جهاز حماية المستهلك، وما إذا كان يمكنهم تقديم شكوى دون وجود فاتورة، لذلك نقدم لكم معلومات الاتصال بجهاز حماية المستهلك في قطر، والتي تشمل:

الرقم المخصص للرسائل القصيرة: 119
الرقم الهاتفي: 009744048844
الفاكس: 0097444444013
البريد الإلكتروني: c@nhrc.org.qa
الخط الساخن: 16001

يمكنكم استخدام هذه الأرقام للاستفسارات أو تقديم الشكاوى.

كيف اعمل شكوى في حماية المستهلك في قطر

حرصًا من الجهات المختصة في دولة قطر على تعزيز وعي المستهلك وحمايته من الممارسات الضارة، حيث أطلقت وزارة الاقتصاد والتجارة خدمة شكاوى حماية المستهلك، وفيما يلي توضيح لكيفية تقديم شكوى في هذا السياق، والخطوات هي:

زيارة الموقع الإلكتروني لوزارة الاقتصاد والتجارة القطرية من هنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا.
إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
اختيار "تقديم شكوى" من القائمة المنسدلة.
ملء المعلومات المطلوبة.
توضيح سبب الشكوى وظروفها.
الضغط على "إرسال".

تقديم شكوى لحماية المستهلك بدون فاتورة

في إطار حرص وزارة الاقتصاد والتجارة القطرية على حماية حقوق جميع الأطراف، حيث أوضحت الوزارة أنه لا يمكن تقديم شكوى لحماية المستهلك بدون فاتورة، كما يتطلب الأمر تقديم شكوى مصحوبة بمجموعة من الوثائق الأساسية، والتي تشمل ما يلي:

نسخة من الطلب أو إيصال الشحن أو رقم الطلب.
صورة من الهوية الوطنية.
معلومات عن الشاكي.
وثيقة الضمان.
الفاتورة.

متابعة شكوى حماية المستهلك

يمكنكم متابعة شكوى حماية المستهلك من خلال الاتصال برقم حماية المستهلك في قطر، حيث سيقوم الموظف المعني بتزويدكم بكافة تفاصيل الطلب.

الهدف من حماية المستهلك

الغرض من هذا الجهاز وتقديم خدمات الكاوي والاستعلام هو:

تعزيز الوعي بين المستهلكين.
مكافحة ظاهرة الغش التجاري.
تحديث معلومات قاعدة بيانات موظفي الوزارة.

حقوق المستهلك التي منحه إياها هذا القانون

وفيما يلي سنذكر لكم كافة الحقوق للمستهلك التي يقوم القانون بمنحها:

يحق للفرد الحفاظ على صحته وسلامته عند استخدام السلع أو الخدمات، بما يتماشى مع معايير الجودة والنوعية.
يحق له الحصول على معاملة عادلة وغير تمييزية من قبل المزود المسؤول عن المنتج المخصص للاستخدام المحلي أو للتصدير.
يحق له الحصول على معلومات دقيقة وواضحة ومفصلة حول السلع أو الخدمات، بما في ذلك الأسعار وخصائصها وطرق استخدامها والمخاطر المحتملة المرتبطة بها.
يحق له استبدال السلعة أو إصلاحها أو استرداد ثمنها، بالإضافة إلى استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات، في حال عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها أو عند استخدامها بشكل صحيح.
يحق له الحصول على تعويض كامل وعادل عن الأضرار الناتجة عن استخدام سلعة أو خدمة بصورة سليمة.
يحق له إنشاء والانضمام إلى جمعيات تهتم بحماية المستهلك.
يحق له التقدم بدعاوى قانونية بشكل فردي أو من خلال جمعيات المستهلكين، لحماية حقوقه أو لتعويضه عن الأضرار التي تعرض لها.

تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات

يمكن تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات في الحالات الآتية:

في حال انقطاع خدمة الهاتف الجوال ولم يتم حل المشكلة خلال 48 ساعة بعد التواصل مع مزود الخدمة، أو إذا كان انقطاع خدمة الخط الأرضي ولم تحل الشكوى خلال 72 ساعة.
إذا كانت الشكوى تتعلق بمسألة أخرى غير انقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يومًا، وما زالت الشكوى مفتوحة.
في حالة طلب تركيب خط أرضي ولم يتم تركيب الخدمة خلال 10 أيام عمل منذ تقديم الطلب، وظلت الشكوى مفتوحة لمدة 48 ساعة دون أي حل بديل.
إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة وظلت شكواك مفتوحة لمدة 48 ساعة دون حل.
في حال رفض شركة الاتصالات استلام شكواك.
إذا كنت غير راضٍ عن الحل الذي قدمته شركة الاتصالات وتم إغلاق شكواك.

هيئة تنظيم الاتصالات

تحتل حماية حقوق المستهلكين ومصالحهم مكانة بارزة في أولويات هيئة تنظيم الاتصالات، حيث تعتبر جزءاً أساسياً من جهود تعزيز قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في قطر، حيث يمكن للأفراد الذين لديهم استفسارات أو شكاوى ضد شركات الاتصالات المحلية التواصل مع إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة بعد اتباع خطوات معينة.

اقرأ المزيد