نصائح إقناع العميل عبر الهاتف للشراء

كتب بواسطة: لميس احمد | نشر في

إقناع العميل بالشراء عبر الهاتف قد يكون تحديًا، لكنه في نفس الوقت يمثل فرصة قوية لتعزيز مبيعاتك وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، ويتطلب مهارات تواصل فعّالة وفهمًا عميقًا لاحتياجاتهم، وهنا بعض النصائح التي تساعدك في إقناع العميل بالشراء عبر الهاتف.

نصائح إقناع العميل عبر الهاتف للشراء

إقناع العميل بالشراء عبر الهاتف يتطلب مهارات اتصال قوية، وفهم عميق لاحتياجات العميل، وتقديم المنتج أو الخدمة بطريقة توضح الفوائد المباشرة له، وباتباع هذه النصائح يمكنك زيادة فرص نجاح مكالماتك وتحقيق المزيد من المبيعات:

قبل أن تتصل بالعميل يجب أن تكون على دراية كاملة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها.
احرص على تجهيز جميع المعلومات الضرورية مثل الميزات والفوائد، وكذلك التحضير للإجابة على أي استفسارات محتملة، ويظهر احترافية ويعزز ثقة العميل فيك.
ابدأ المكالمة بتحية ودية وتعرّف على نفسك بوضوح، وقدم نفسك والشركة التي تعمل بها، وحدد الغرض من الاتصال بشكل مختصر، وتساعد في خلق جو من الثقة والاحترام بينك وبين العميل.
الاستماع هو مفتاح النجاح في إقناع العميل، واسمح للعميل بالتحدث حول احتياجاته وتوقعاته، واستخدم المعلومات التي يقدمها لك لصياغة عرض مناسب، ويمكنك تحديد النقاط التي تهم العميل والتركيز عليها.
عندما تقدم منتجك أو خدمتك ركّز على الفوائد التي سيحصل عليها العميل بدلاً من التحدث فقط عن الميزات التقنية.
العميل يهتم بكيفية تحسين المنتج لحياته أو عمله، لذا اجعل الفوائد واضحة وملموسة.
احرص على استخدام لغة إيجابية ومؤثرة أثناء الحديث، وتجنب استخدام كلمات سلبية قد تؤثر على قرار العميل.
بدلاً من ذلك استخدم عبارات تشجيعية مثل "سيعزز"، "سيحسن"، "سيوفر"، و"ستتمكن من" لزيادة تحفيز العميل على الشراء.
العروض الخاصة والحوافز مثل الخصومات أو الهدايا المجانية يمكن أن تكون دافعًا قويًا للعميل لاتخاذ قرار الشراء فورًا.
قدم هذه العروض بشكل مميز واجعلها تبدو محدودة الوقت لتحفيز العميل على اتخاذ القرار بسرعة.
قد يواجه العميل بعض الاعتراضات أو الترددات، ومن المهم أن تكون جاهزًا للرد عليها بثقة واحترافية.
حاول تحويل الاعتراضات إلى فرص لتسليط الضوء على نقاط القوة في منتجك وكيفية تلبية احتياجات العميل.
بعد تقديم جميع المعلومات والرد على استفسارات العميل اختتم المكالمة بدعوة واضحة للعمل.
اسأله عن رأيه فيما تم عرضه واقترح الخطوة التالية سواء كانت إتمام الشراء أو تجربة المنتج، وتساعد في توجيه العميل نحو اتخاذ القرار.
المتابعة بعد المكالمة تعزز فرصة إتمام الصفقة، وأرسل رسالة بريد إلكتروني أو تواصل مرة أخرى للتأكد من أن العميل قد فهم كل التفاصيل ولإجابة أي استفسارات جديدة قد تكون طرأت لديه، وتظهر اهتمامك وحرصك على خدمة العميل بشكل أفضل.

ازاي ابدا كلام مع عميل؟

عندما تبدأ الكلام مع عميل من المهم أن تترك انطباعًا إيجابيًا وتظهر أنك محترف وودود في نفس الوقت، وإليك بعض الخطوات التي يمكن أن تساعدك في بدء الحوار بنجاح:

ابدأ المكالمة بتحية ودية مثل "صباح الخير" أو "مساء الخير"، تبعًا للوقت، وتساعد في كسر الجليد وتهيئة الجو لمحادثة مريحة.
عرف نفسك بشكل واضح وسريع. قل مثلاً: "أنا [اسمك] من شركة [اسم الشركة]"، وهذا يعطي العميل فكرة واضحة عن هويتك ومن تمثل.
حدد سبب الاتصال في بداية المكالمة، وكن مباشرًا، ويمكنك أن تقول: "أنا باتصل عشان [سبب الاتصال] وأحب أتأكد إنك حصلت على كل المعلومات اللي تحتاجها."
إذا كنت تعرف اسم العميل حاول استخدامه في المحادثة، وهذا يعطي الطابع الشخصي للمكالمة ويظهر اهتمامك بالعميل كفرد.
ابدأ بسؤال مفتوح يساعد في بدء الحوار، وعلى سبيل المثال: "كيف ممكن أساعدك النهارده؟" أو "إيه اللي ممكن نعمله عشان نخدمك بشكل أفضل؟"
بعد تقديم نفسك وسبب الاتصال اسمح للعميل بالتحدث، واستمع جيدًا لما يقوله، واظهر اهتمامك بما يقوله من خلال التعليقات أو الأسئلة المتابعة.
حاول بناء علاقة بسيطة مع العميل من خلال استخدام العبارات التي تعزز الثقة مثل "احنا هنا لخدمتك" أو "هدفنا هو التأكد إنك راضي تمامًا عن خدماتنا".
لا تبدأ المكالمة بالضغط على العميل للشراء، وبدلاً من ذلك ركز على فهم احتياجاته وتقديم الحلول التي تناسبه.
بعد بدء المحادثة اختتم المقدمة بجملة مفتوحة تسمح للعميل بالتعبير عن احتياجاته مثل "إيه رأيك في [المنتج/الخدمة] لحد دلوقتي؟"

اقرأ المزيد